人工智能 (AI) 在办公室进行的对话可能会影响您的绩效评估和薪酬
科技 · 来源日期：2026/9/13 01:39:10（新加坡时间）
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CNBC消息：很少有管理职责比告诉员工他们的绩效不佳、他们不会得到预期的加薪或他们的工作被取消更困难的了。工作场所中令人不舒服的谈话不太可能消失。但新的人工智能辅导工具可以帮助管理者传达强硬的信息，尤其是在这些棘手对话发生之前的准备阶段。可以肯定的是，传递重大新闻是许多管理者需要帮助的领域——尤其是那些处于职业生涯早期的管理者。 The Predictive Index 提供了一个基于文本的聊天机器人 Obi，可帮助管理者进行角色扮演、指导和准备应对困难的对话。
该公司 7 月份的一项调查发现，虽然 74% 的首席执行官和企业领导者表示，他们的经理“非常有信心”独自处理棘手的人员对话，但 42% 的管理者表示，他们知道自己想说什么，但不知道如何表达。此外，只有 20% 的经理表示，他们更愿意自己准备一场艰难的对话，而不需要框架、辅导指南或人力资源部门的意见。调查发现，管理者的最大盲点包括建设性地提出批评、预测员工的反应以及保持客观。
卡内基梅隆大学泰珀商学院商业传播学教授艾米丽·德杰(Emily DeJeu)表示：“自发性并不是高风险工作对话的目标。” “你想知道这位高管是否真的为一次重要的对话做好了深思熟虑的准备。”
市场上有多种免费和付费工具，功能可能有所不同。例如，有些提供纯文本交互，而另一些则支持语音。有些包含某些员工数据（例如个性档案），以帮助更好地准备人工智能，而另一些则更为通用。这些工具可以提供指导，以改善经理的语气、表达方式或信息。无论使用哪种工具，其目标都不是使人员流程自动化，而是让经理练习传递硬性信息并模拟人员在特定场景中的反应。德杰说，这比在镜子前说话更好，因为你实际上可以获得反馈。
在现实生活之前角色扮演紧张的办公室聊天。经理可以运行多个场景来为艰难的对话做好准备。在第一轮中，他们可能会要求人工智能模拟一名对经理的指导做出愤怒反应的员工。然后他们可能会要求人工智能模拟一名情绪化的员工。为企业提供人工智能角色扮演培训工具的 Posh 联合创始人兼首席执行官卡兰·卡什亚普(Karan Kashyap)表示，练习多个场景可能很有用，“因为你不知道现实生活会给你带来什么”。
经理们经常发现通过进行这些练习，他们的整体沟通得到了改善。 “这就像击球练习，”人力资源咨询公司 LHH 总裁约翰·摩根(John Morgan)说，该公司通过子公司提供人工智能辅导工具。想要变得更好的唯一方法就是练习，但在现实世界中你的机会有限。另一个优点是这些工具可以 24/7 全天候使用，所以如果你想在周日的午夜练习，你可以，而人类教练并不总是随心所欲。
“大多数公司不会为 500 名经理雇佣 500 名教练，”Definitions Coaching and Consulting 的创始人 Casey Schaffer 说。人工智能在具有特定参数和背景时效果最佳。例如，您可以告诉人工智能工具您想要角色扮演一个场景，在该场景中您必须向习惯性迟到的敏感员工提供反馈。
Xactly 首席人力资源官梅根·巴比尔(Megan Barbier)表示，管理人员还可以告诉人工智能根据具体措施对他们进行评分，对他们的信息提供批评性反馈，或者从法律角度标记他们是否进入有风险的话题。Xactly 的基于文本和语音的人工智能工具 Penny 为管理人员提供量身定制的脚本和实时辅导指导。巴比尔说，经理们还可以要求有关语气的反馈，或者告诉人工智能工具他们正在尝试更直接，并要求对语言是否简洁提出建设性批评。
The Predictive Index 的高级产品科学家 Anthony Belluccia 表示，角色扮演本身很好，但真正的教训来自反馈。贝卢西亚说，聊天机器人可以以建设性的、量身定制的方式提供反馈，帮助管理者了解他们可以做得更好。如果没有这种反馈，许多管理者就无法意识到其他人会如何看待他们的语气或用词选择。德杰举了一个例子：一位经理在得知坏消息后开始进行艰难的对话，而不是轻松地接受这个消息。
在人工智能(AI)指出这一点之前，他并没有意识到他的直言不讳可能会让员工感到反感。人工智能(AI)建议经理在开始对话时先讨论员工贡献的重要性及其对公司的价值，然后再缓和负面消息。 “这指导了他如何重新构建对话，”德杰说。人工智能还可以指出管理者何时说话太多、重复自己或频繁使用“嗯”和“所以”等可能打断对话流程的填充词。 “当你能够清晰有效地说话时，这就是给其他人的一份礼物。
这需要付出很多努力才能实现，”德杰说。当然，两个人可以玩同一个游戏。虽然有些员工可能没有意识到他们正在与经理进行一场艰难的对话，但如果他们预感到事情将会变得紧张，那么使用 Claude 或对话式人工智能工具(ChatGPT)等免费工具提前做好准备可以带来更深思熟虑、更清晰和更有效的回应。在工作中以错误方式使用人工智能的风险。确保管理者不会让人工智能告诉他们想听的话至关重要。
德杰说，人工智能工具的设计初衷是让人愉悦，但当你想要建设性的批评时，这可能会成为一个问题。她说，如果你用它来进行角色扮演，而人工智能太讨人喜欢，那就告诉它不要再那么讨人喜欢，并要求它更加挑剔和直接。此外，人力资源专业人士表示，由于潜在的法律和隐私影响，最好不要将个人详细信息输入人工智能工具。相反，管理者应该描述行为或轶事，以便人工智能可以更好地评估场景并扮演更现实的角色。
“我会避免任何含有任何可识别信息的东西，”谢弗说。管理者在将员工姓名、绩效详细信息或其他机密信息输入公共人工智能工具时应特别谨慎。雇主批准的企业系统可能有不同的隐私控制和授权用途，因此管理者应该熟悉它们以及如何完全合规。管理者还应该了解组织和员工行为数据在企业内部的使用方式，以及个人聊天是否对组织中的其他人可见。此外，还应考虑供应商的数据保留、访问和人工智能模型培训政策。
即使在使用人工智能时，有一位人类教练也很重要。摩根表示，有时管理者需要一种只有个人才能提供的完全不同的观点，尤其是在情况非常复杂的情况下。谢弗建议管理者首先与人工智能教练一起练习，然后与主管或公司人力资源团队的成员合作进行汇报，并确保没有遗漏任何重要的要点、信息或合法性。她说，这也是与人练习传达信息的另一个机会，因为注视某人的眼睛与注视电脑屏幕是不同的体验。
“像终止谈话这样的事情的情感分量几乎是不可能复制的。”
原始标题：人工智能 (AI) 在办公室进行的对话可能会影响您的绩效评估和薪酬 (Conversations that AIs are having in the office that may influence your performance review and pay)
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本站发布：2026/9/18 20:34:53 · 内容更新：2026/9/18 20:34:53（新加坡时间）
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